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2012年5月に丸五年の単身赴任が終了し、家族の元に戻った親父の独り言日記です。 とりあえず家庭から消失した自分の居場所を探す日々(笑) 答えはやはり神のみぞ知る(笑)
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ご無沙汰です
とにかく会社も家庭も忙しくてなかなか落ち着かないところにこんなことがありました

我が家がリフォーム中でこの前は自分で某「早い」が「広い」の回線移動をしたことは
このブログに書いた通りです

先日リフォーム会社さんから外壁の施工にあたり使用していない○TT回線の残骸を
撤去してもらいたい、との話
確かに我が家の北角には通りの電柱から飛んできている電線と保安器が鎮座してい
ます
○TTに連絡すれば無料で撤去してもらえるとのことで私が116へ連絡・・・・

受付にて
1.貴社の回線のみ撤去願いたい
2.我が家は○TT回線と○DDI回線の二つがある
を話たところ相手方も了承
作業は20日に行うとのこと(工事立会の有無については記憶がありませんが後日の
会話では相手方からも話題にならなかったので無かったのでしょう)

さて20日の午後から私の携帯に未登録の電話が数本・・・
留守録を聞くととあるスーパーからでした(この件はいずれまた・・・)
留守録に「ご自宅の電話がつながらないのでこちらに連絡云々」

つながらない?

早速自宅に電話すると・・・
「こちらは○DDIです お客様の電話は故障か・・・・」

あれぇ?

確か息子は帰宅しているはず
息子の携帯に電話すると・・・・
「つながらない、wifiやネットもきかない」

出来る限り早く帰宅し空を見上げる・・・

移動した○DDIの配線が消えていました

ものの見事に室内引き込み用の窓ギリギリで切断済み
家の中に入りゲートウェイを確認すると「赤ランプ」

やってくれました○TT

怒り爆発するも夜ではどうしようもなく朝まで待ちです

翌日116へ(○TT回線の故障ではないので113には電話していません)
オペさんに出来る限り冷静に内容説明し○TTに返答希望
ちょうどこの日の午前中は休みを取ってリフォーム関連必要資料を市役所や
役所を回らなければならない超多忙中の追加事項

嫌が応にもテンションマックス

一時間後
なぜか○TTの工事部隊(下請)が最初に返答
謝罪はありましたがなぜに実行隊に電話させるのかなぁ

10分後
116で依頼を受け付けた人から・・・・
記憶は定かでないが謝罪もないままなんか聞いてくる
ちょっとすると今度はその上司と称する人から電話
とにかく反応悪い

結局私は復旧の立会もすることとなり会社には一時間以上遅れ・・・・


復旧に来るときも結局最初は工事隊の人間だけ
私が依頼したのは○○Kではございません
○TTです

○TTは私が怒鳴りつけてやっと来ました
子会社(116担当会社)の人だけどね

今回のエラー原因について結論を言えばこうです

1.116受付者は私が○TTとKD○Iの二本の線があることを伝えていることを
  認識していながら受付表に記載しなかった(連絡の不徹底)
2.工事隊は廻りをきちんと確認せず目に付いた回線(○DDI)を作業内容と勝手
  に判断した(○○だろう行動)

会社勤めの方ならよくおわかりだと思いますが作業前の確認、作業後の報告
がきちんとなされていない典型的な連鎖によるエラーです

1については受付者がメモと報告書を確認していれば報告漏れがなかったはず
2については作業者が現地を複数で確認しておけば防げたはずです
ちなみに謝罪に来た工事隊の課長さんには本来撤去すべき○TT回線は直ぐに
認識して頂きました

理想を言うなら受付時にきちんと立会の有無について私に話すなりして受付表
に残すなどすること、また工事隊の人も立会が無い場合は作業前に再度確認し
場合によっては作業しないことも必要だと思います(現実に工事隊の伝票では
作業差し戻し報告書がきちんとあるとのお話しでした)

謝罪に来た116の部長さんは他社さんの回線切断は経験上無かったとのこと
既に東京方の通信事業者報告会(みたいなのがあるんだってさ)では事故報告
されているとのことでした

切断状況や残存していた保安器等の写真や文書等もありますがこれ以上騒いで
も意味がないのでやめときます

私の社内で不適合事例(ISO)で発表したくなる典型的エラーのお話しでした

それにしても腹が立つ!




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